ميديكار المراوغات المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت على الصعيد الوطني

وكالة الصحة بدأت شركة ميديكار أوستراليا مؤخرا في إعادة النظر في حل مركز الاتصال استنادا إلى بروتوكول الإنترنت (إب) الذي يسمح بتوجيه المكالمات إلى المكاتب الإقليمية خلال فترات الذروة.

تيلكوس؛ جوقة تعلن النطاق العريض جيجابت السرعة عبر نيوزيلندا؛ تيلكوس؛ تلسترا، إريكسون، كوالكوم تحقيق سرعات 1Gbps الإجمالية في العيش اختبار شبكة 4G؛ تيلكوس؛ سامسونج و T-موبيل التعاون في المحاكمات 5G؛ الغيمة، مايكل ديل على إغلاق صفقة إمك: “يمكننا أن نفكر في عقود

وقد اتخذت مراكز الاتصال المركزية التابعة للوكالة عموما جميع المكالمات الهاتفية في الماضي، في حين تناولت مكاتبها الفرعية الاستفسارات وجها لوجه. ومع ذلك، بعد ترقية إلى عرض النطاق الترددي، وإطلاق مركز الاتصال إب (بروتوكول الإنترنت) سيسكو، بدأت الوكالة في تغيير كيفية التعامل مع أعباء العمل مركز الاتصال.

“بدأنا في مارس من هذا العام ونفذنا مركز اتصال سيسكو إب الذي قمنا بتكامله مع بنيتنا التحتية القائمة لتوجيه المكالمات الطبية ميديكار إلى مكاتب فرعية للتعامل مع تجاوز والاستفادة من القدرات في هذه المراكز”، ستان تومبسون، مدير ميديكار لتكنولوجيا المعلومات وفقا لما ذكرته المشاريع يوم أمس فى مؤتمر صحفى فى اوبتس.

واشار تومسون الى ان حوالى 15 مكتبا يشاركون حاليا فى المحاكمة، بيد انه من المحتمل توسيعها الى مكاتب اخرى.

في العام الماضي، كجزء من ترقية النطاق الترددي لبرنامج ميديكار لمكاتبها، نشرت الوكالة هواتف سيسكو إب في 239 موقعا. وقال تومسون إن الترقية إلى البنية التحتية ذات النطاق العريض التي تحتفظ بها شركة أوبتوس قد زادت في بعض الحالات أربع مرات بسرعة الإنترنت من 256 كيلوبت في الثانية إلى 2 ميغابت في الثانية.

وهذا يعني أننا تمكنا من إعادة توجيه هيكلنا … لدينا عبء عمل مختلط لموظفينا “، وقال” بدلا من مجرد الاتصال مركز العمل أو مجرد تجهيز العمل، انهم الآن تركز على شرائح العملاء مثل الصيادلة أو العملاء المحليين، مما يحسن الاحتفاظ بالموظفين – نأمل.

وهدفنا هو توسيع نطاق هذا الأمر ليشمل مقر الدولة، ولا سيما من أجل الاستفادة من قدرات التوجيه القائمة على المهارات ومواصلة الوصول إلى قدرات إضافية في الشبكة.

وقال تومسون إنه يتوقع أن تكون أعباء العمل المتغيرة مفيدة في الاحتفاظ بالموظفين، من خلال تقديم عمل متنوع، ولكن اعترف بأن الموظفين “لديهم بعض القضايا الصغيرة حول كيفية إدارة هاتف سيسكو”.

واضاف “لكن معظمهم اعتنقوا ذلك ويضبطون بشكل جيد”.

وقال تومسون انه فى الوقت الذى يعتزم فيه اجراء المزيد من المكالمات للمراكز الاقليمية، فان عمليات النشر المستقبلية ستعتمد على بدء تطبيق تكنولوجيا إيسكلايم – وهى نظام دفع يتيح للعملاء الوصول الى الاموال فى العيادات الطبية فى الحال.

كورس تعلن عن سرعة النطاق العريض جيجابت عبر نيوزيلندا

تلسترا، إريكسون، كوالكوم تحقيق بسرعة 1Gbps الإجمالية في العيش اختبار شبكة 4G

سامسونج و T-موبيل التعاون على 5G المحاكمات

مايكل ديل على إغلاق صفقة إمك: “يمكننا أن نفكر في عقود”

Refluso Acido